Problemadel cliente n°1: No poder acceder fácilmente a la información. Los clientes deben ser informados de las políticas y procedimientos del establecimiento con
27 MÁS SOBRE LAS QUEJAS - Mantenga siempre la cortesía y sea respetuoso. - No permita que nada ni nadie lo distraiga. - Mantenga siempre la atención en el huésped: escuche activamente al huésped, mantenga contacto visual. 1 No proporcionar información básica de contacto. Un sitio web con un diseño elegante y optimizado no significa nada para el huésped, si no puede encontrar su dirección o número de teléfono en la página principal. Todo hotel debe contar con la información básica en tu página web y colocarla a la vista del usuario. Nadiees perfecto y los huéspedes lo saben: solo esperan que te tomes sus reclamos en serio. 3. Ponte En El Lugar Del Huésped. Si has recibido una queja, tienes que verla desde el punto de vista del huésped. Una queja que para ti no tiene mucha trascendencia puede haber sido mucho más importante para el huésped.